半岛晨报
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阿合特克提尔、阿纳斯塔西娅
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手机检察
视察网记者陈玉珊报道
星巴克美国版APP新增手机小费支付功效：重新界说便当性或加剧数字鸿沟？ 在数字化浪潮连续推进的今天，众多企业不绝通过科技立异以增强用户体验。近期，星巴克美国的最新行动——在其手机应用程序中新增手机小费支付功效，无疑是这种努力的一部分。这一厘革不但显著提升了主顾与效劳人员之间的互动方法，也引发了关于技术如何改变雇员待遇和消费者行为的广泛讨论。 ## 星巴克的立异程序 星巴克一直在其效劳模式中融入高科技元素，旨在优化主顾体验并简化购置历程。从推出移动支付到会员积分系统，星巴克利用这些技术手段不但增强了品牌吸引力，也显著提高了效率和主顾满意度。而这次新推出的手机小费支付功效，允许主顾通过几个简单的点击便完成对员工的打赏，这不但彰显了对效劳人员的尊重和认可，也使主顾能更便捷地表达对效劳的满意。 ## 技术革新照旧社交压力？ 尽管在外貌上，增加小费支付功效看起来是对员工的一种勉励和对消费者的一种便当，但这项功效的引入也引起了一些批评。批评者指出，这可能会对那些不肯或无法使用数字支付方法的主顾造成排斥。这种"推动小费文化"的举动虽然可以增加员工收入，但也可能无形中增加主顾的支付压力。 别的，这一功效的增加反应出一种深条理的社会变换：随着数字支付逐渐成为主流，古板的现金交易正在逐步被边沿化。这不但影响了那些习惯于现金支付的主顾，也可能对不具备智能手机或相关技术知识的群体造成未便。 ## 扩大照旧缩小了数字鸿沟？ 虽然手机小费支付功效为许多用户提供了便当，但它也可能加剧所谓的“数字鸿沟”——技术接入的不平等现象。关于那些技术不太熟练的主顾，这种快速的技术更新可能会让他们感应被排斥。特别是对老年人群或低收入者，新技术的普及可能是一个挑战而非福音。 在数字化效劳日益普及的今天，企业在推出新功效时需要平衡技术立异和用户容纳性。虽然我们不可否定科技带来的种种便当，但在这历程中，也必须关注那些可能被边沿化的群体。 ## 不但仅是打赏，而是文化的变迁 星巴克此举不但仅是技术上的一次简单迭代，更是对现有支付文化和效劳业态度的一种引领。通过简化的界面和便当的操作，星巴克不直接地通报出“体贴效劳，应得回报”的信息。这在某种水平上提升了效劳-
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审核：陈晓济
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