三联生活周刊记者陈岳报道

杂乱小镇公交系统革新争议，B售票模式引发市民猛烈讨论|

这个常住人口缺乏5万的疆域小镇，近日因公交售票系统升级掀起轩然大波。原本心在提升效率的B售票计划，在实施首周就导致20余起旅客纠纷，3名售票员集体请辞，市民投诉量激增300%。这场数字化革新为何演酿成民生�
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立异背后的操作漏洞

B售票系统要求售票员在古板纸质票据之外，同步操作电子支付终端。这套设备需要同时处理现金收讫、二维码扫描、电子找零等6项功效。据视察，系统设计保存严重缺陷：老年旅客现金购票时，设备需完成"扫描纸币防伪码-打印电子凭证-同步生成电子票据"三个办法，整个历程耗时长达47秒，是原售票流程的3倍。更严重的是，在阴雨天气下，设备故障率高达32%，导致7月12日早岑岭期间，3辆公交车的售票系统集体宕机，旅客滞留趁魅站达40分钟。

代际矛盾集中爆发

这场技术革新意外成为社会矛盾的催化剂。数据显示，镇区60岁以上居民占比达38%，他们中有73%坚持使用现金购票。当张姓老农因设备无法识别旧版纸币被要求下车时，激动地拍打投币箱："我这钱是国家印的，凭什么不可用！"而年轻群体则诉苦系统设计落后，旅客李女士指出："所谓的电子支付居然要先扫车票二维码，再翻开支付软件，还要扫描设备屏幕简直认码，比手机NFC支付庞大三倍。"

治理缺失加剧杂乱

公交公司被曝在系统上线前仅进行过2小时速成培训。售票员王大姐透露："考核时只教了基本操作，遇到设备死机，工程师只说重启试试。"更荒唐的是，系统设定售票员需对每笔交易担负连带责任，导致7月15日爆发售票员自掏腰包垫付86元的事件。这种权责不清的治理模式，最终酿成3名资深售票员集体告退的恶性事件。

这场B售票风波袒露出智慧都会建设中的深层矛盾。当技术迭代遇上老龄化社会，当治理惰性遭遇民生刚需，简单的"机械换人"思维已难以应对庞大的社会现实�
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