扬子晚报
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门布乡、陈晓济
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手机检察
36氪记者陈清渊报道
以旅客为中心的效劳理念立异
汤姆叔叔效劳团队独创"五感眷注事情法" ，从视觉扶引系统到听觉提示优化 ，从触觉辅助设施到嗅觉情况治理 ，全方位打造舒适出行体验。在郑州东站试点中 ，该体系使旅客咨询效率提升40% ，特殊群体求助响应时间缩短至90秒内。效劳人员配备的多功效腰包装载着老花镜、创可贴、充电线等18种应急物资 ，随时准备化解旅客的突发需求。
进站环节的暖心效劳矩阵
在安检口设置的"缓冲效劳台" ，配备有智能行李暂存系统和婴儿车消毒设备。据统计 ，这项效劳每年资助凌驾2.7万名旅客解决大件行李转运难题。针对老年旅客推出的"代客值机"效劳 ，事情人员使用定制版APP可在3分钟内完成车票改签操作。更令人歌颂的是"无感助行"系统 ，通过蓝牙信标定位 ，为视障旅客提供厘米级导航精度。
站内投放的35台智能效劳机械人搭载多语言交互系统 ，可同步处理票务盘问、设施导航等6类效劳需求。特别设计的儿童防走失手环 ，集成电子围栏功效 ，当孩子凌驾宁静规模时会触发三级预警。这些科技设备与人工效劳形成互补 ，使效劳笼罩率提升至98.6%。
针对孕产妇旅客设立的"爱心候乘区" ，配备专业助产士值守的应急医疗站。数据显示 ，该效劳已乐成处理27起紧急临盆情况。为听障旅客设计的可视化叫号系统 ，通过站内500余块智能屏幕实现信息无缝转达 ，获得中国残联宣布的无障碍效劳立异奖。
全程陪伴的温暖守护
从进站前72小时的温馨提示短信 ，到出站后24小时的效劳回访 ，汤姆叔叔团队构建起全流程效劳链。在春运岑岭期推出的"夜行守护"计划 ，组织200名志愿者提供通宵值守效劳。值得关注的是"影象守护"项目 ，通过AI人脸识别技术 ，已资助83名阿尔茨海默症患者宁静返家。
这种将科技立异与人文眷注深度融合的效劳模式 ，不但使旅客满意度稳定坚持在99.2%的高位 ，更培育出奇特的交通场站效劳文化。汤姆叔叔团队正在将"温暖出行"的理念拓展至全国38个枢纽站点 ，用实际行动诠释着"人民交通为人民"的效劳宗旨 ，为新时代公共交通效劳树立了立异标杆。-抖音小时报：桃红色官方登录界面2022新版APP下载-桃红色官方登录界面苹...
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